Au Centre de santé communautaire Côte-de-Sable (CSCCS), nous nous engageons à offrir des soins sécuritaires, respectueux et inclusifs. Le présent document décrit vos droits et vos responsabilités en tant que client(e).
Vos droits en tant que client(e)
- Respect, sécurité et inclusion
Vous avez le droit de :
- Être traité(e) avec bienveillance, dignité et respect.
- Être accueilli(e) dans un environnement inclusif, peu importe votre origine, votre culture, votre identité ou votre vécu.
- Recevoir des soins dans un environnement sécuritaire, propre et exempt de discrimination ou de harcèlement.
- Bénéficier de mesures d'adaptation raisonnables qui répondent à vos besoins, notamment en matière d'accessibilité et de langue.
- Vos soins et votre participation aux décisions
Vous avez le droit de :
- Connaître le nom et la fonction des professionnels de la santé qui participent à vos soins
- Participer aux décisions concernant votre santé et vos soins.
- Recevoir des explications claires et compréhensibles, et disposer du temps nécessaire pour poser vos questions.
- Accepter ou refuser un soin ou un traitement. Votre équipe de soins vous expliquera les conséquences de chaque option afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.
- Impliquer un membre de votre famille, un(e) ami(e) ou une personne de confiance dans vos soins, si vous le souhaitez.
- Protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels sur la santé
Vous avez le droit de :
- Voir votre vie privée respectée et vos renseignements personnels sur la santé demeurer confidentiels.
- Consulter votre dossier de santé et demander la correction de tout renseignement inexact ou erroné.
- Décider, lorsque la loi le permet, de la manière dont vos renseignements personnels sur la santé sont recueillis, utilisés ou communiqués.
- Communication et commentaires
Vous avez le droit de :
- Recevoir les services dans la langue officielle de votre choix.
- Faire part de vos commentaires ou formuler une plainte au sujet de vos soins, sans que cela n'ait d'incidence sur les soins qui vous sont offerts.
Vos responsabilités en tant que client(e)
- Comportement respectueux et sécuritaire
Vous êtes tenu(e) de :
- Traiter avec respect les membres du personnel, les autres clients, les visiteurs ainsi que les installations du CSCCS.
- Contribuer à maintenir un environnement sécuritaire au CSCCS en respectant les lois ainsi que les politiques en vigueur au centre.
- Éviter tout comportement susceptible de nuire à autrui, notamment :
- les cris, les propos injurieux ou le harcèlement
- les comportements agressifs, l'intimidation, les menaces ou la violence
- le harcèlement sexuel
- la consommation d'alcool ou de drogues illicites sur les lieux du CSCCS
- un état d'ébriété ou d'intoxication rendant impossible la prestation de soins
- Ne pas fumer sur les lieux du CSCCS.
- Privilégier des produits sans parfum ou à faible odeur afin de protéger les personnes sensibles aux fragrances.
- Respecter les consignes de sécurité, les mesures d'urgence et les directives du personnel.
- Votre participation à vos soins
Vous êtes tenu(e) de :
- Fournir, dans la mesure du possible, des renseignements exacts et exhaustifs sur votre état de santé.
- Poser des questions si vous ne comprenez pas les informations ou les consignes que vous communique votre professionnel de la santé.
- Collaborer avec votre équipe de soins à l'élaboration et à la mise en œuvre d'un plan de soins ou de traitement adapté à vos besoins. Si votre situation change ou si vous n'êtes pas en mesure de suivre ce plan, informez-en votre professionnel de la santé afin d'y apporter, ensemble, les ajustements nécessaires.
- Rendez-vous et communications
Vous êtes tenu(e) de :
- Nous aviser de tout changement à vos coordonnées.
- Vous présenter à l'heure à vos rendez-vous et aux programmes auxquels vous participez.
- Vous présenter aux rendez-vous prévus ou les annuler au moins 24 heures à l'avance.
- Respect de la vie privée et de la confidentialité
Vous êtes tenu(e) de :
- Respecter la vie privée et la confidentialité des autres personnes participant à des programmes de groupe ou à des séances de counseling.
À noter
La qualité des soins repose sur une collaboration entre les client(e)s et le CSCCS. En favorisant une communication respectueuse, un environnement sécuritaire et un véritable partenariat dans les soins, nous contribuons ensemble à créer un milieu où chacun(e) est traité(e) avec dignité, se sent soutenu(e) et reçoit les soins dont il/elle a besoin.
Si vous avez des questions concernant vos droits ou vos responsabilités, veuillez vous adresser à un membre du personnel du CSCCS.