Au Centre de santé communautaire (CSC) Côte-de-Sable, nous sommes conscients que des imprévus peuvent survenir. Une maladie, le travail, des responsabilités familiales, des difficultés de transport ou des contraintes financières, entre autres, peuvent parfois vous empêcher de vous présenter à un rendez-vous.
Si vous devez annuler ou modifier un rendez-vous, veuillez nous en aviser au moins 24 heures à l’avance. En cas d’imprévu, veuillez nous en informer dès que possible. Cela nous permettra d’attribuer ce rendez-vous à une autre personne en attente de soins.
Dans quel(s) cas un rendez-vous est-il considéré comme manqué ?
Un rendez-vous est considéré comme manqué dans les situations suivantes :
- Vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous.
- Vous annulez votre rendez-vous moins de 24 heures avant l’heure prévue. Nous vous demandons de nous aviser de toute annulation ou modification au moins 24 heures à l’avance afin que nous puissions réattribuer ce rendez-vous à une autre personne en attente de soins.
- Vous arrivez avec plus de 10 minutes de retard et votre professionnel(le) de la santé n’est plus en mesure de vous recevoir.
Certains programmes du CSC Côte-de-Sable sont assujettis à des règles différentes concernant les rendez-vous. Le cas échéant, elles vous seront communiquées.
Comment nous pouvons vous aider
Nous comprenons que certaines circonstances peuvent vous empêcher de vous présenter à un rendez-vous. Si vous manquez un rendez-vous, nous pourrions vous contacter afin de :
- prendre de vos nouvelles ;
- nous renseigner sur les difficultés auxquelles vous faites face ;
- explorer avec vous des solutions qui répondent mieux à vos besoins.
Si vous manquez plusieurs rendez-vous
Aucuns frais ne sont facturés pour les rendez-vous manqués. Toutefois, si vous manquez plusieurs rendez-vous, nous vous contacterons afin de mieux comprendre les difficultés que vous rencontrez et d’explorer avec vous une solution adaptée à votre situation, afin que vous puissiez continuer à recevoir les soins nécessaires.
Si les rendez-vous manqués persistent, nous pourrions vous proposer d’autres moyens d’accès à nos services, comme des rendez-vous le jour même, des consultations virtuelles, des programmes de groupe ou des services sans rendez-vous, selon les disponibilités.
Dans certaines situations, les rendez-vous manqués à répétition peuvent compromettre notre capacité à vous offrir des soins sécuritaires et de qualité. Le cas échéant, les services qui vous sont offerts au CSC Côte-de-Sable pourraient être retirés, conformément à notre politique sur le retrait des services.
Avant d’apporter tout changement aux services qui vous sont offerts au CSC Côte-de-Sable, nous nous engageons à :
- vous faire part de nos préoccupations ;
- explorer avec vous des solutions, dans la mesure du possible ;
- vous expliquer tout changement apporté à vos services, tant verbalement que par écrit ;
- vous donner l’occasion de poser vos questions ou de demander le réexamen de notre décision.
Notre objectif est de collaborer avec vous afin que vous puissiez continuer à recevoir les soins nécessaires, tout en veillant à ce que les rendez-vous restent accessibles à toutes les personnes qui en ont besoin.
Si vous avez des questions au sujet de notre politique relative aux rendez-vous manqués, aux retards et aux annulations tardives, veuillez vous adresser à un(e) membre de l’équipe du CSC Côte-de-Sable.